كانت المكالمة الهاتفية تعني سابقًا وجود شخص على الطرف الآخر، لكن لم يعد هذا الافتراض آمنًا بعد أن وصل عصر الآلات للمكالمات المزعجة رسميًا.
يشير هذا التحول إلى اتجاه عالمي أوسع، فمع توسع نطاق المكالمات المزعجة الآلية، يستمر تراجع الثقة في المكالمات غير المعروفة.
في عام 2025، تأثر14 ٪ من المغاربة بوباء الرسائل المزعجة ومكالمات الاحتيال، وفقًا لتقرير حديث صادر عن تطبيق تعريف المتصل السويدي “تروكولر”.
ويشير التقرير إلى أن ما يقرب من مكالمة واحدة من كل سبع مكالمات غير معروفة في المغرب تُصنّف كمكالمة مزعجة أو احتيالية.
يحدد التقرير الدول التي يواجه فيها المستخدمون أعلى نسبة من المكالمات المزعجة مقارنةً بإجمالي المكالمات غير المعروفة لديهم.
ويقول إذا تلقى المستخدم 10 مكالمات من أرقام غير مدرجة في جهات الاتصال، وكان 7 منها مزعجا، فإن السوق يسجّل شدة مكالمات مزعجة بنسبة 70٪.
ورغم ذلك، لا يزال معدل المكالمات المزعجة في المغرب أقل بكثير من المستويات المسجلة في بعض الدول الإفريقية الأخرى.
احتلت نيجيريا المرتبة الأولى في أفريقيا بنسبة 51٪ من المكالمات ذات الرسائل المزعجة أو الاحتيالية، تليها جنوب أفريقيا بنسبة 30٪.
وفي منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا، تتصدر مصر بنسبة 22٪، حيث تُصنّف ما يقرب من مكالمة واحدة من كل أربع مكالمات غير معروفة كمكالمة مزعجة.
ويشير التقرير إلى تشكل نمط جديد لشدة المكالمات المزعجة في المنطقة.
بينما تظل المبيعات والتسويق عبر الهاتف المحركين الرئيسيين، ظهرت الخدمات المالية كقوة مؤثرة.
وتشهد دول مثل الأردن والمملكة العربية السعودية زيادة في حجم المكالمات الآلية المرتبطة بالخدع المصرفية والتأمينية.
- عصر المكالمات المزعجة عبر الآلة
لأول مرة منذ عام 2021، عندما سجّل تطبيق”ترو كولر” 37.8 مليار مكالمة مزعجة، تمكّن في عام 2025 من تحديد 68 مليار مكالمة مزعجة أو احتيالية حول العالم.
وتظهر البيانات عالمًا انتقلت فيه المكالمات المزعجة والاحتيالية من المتصلين البشريين إلى أنظمة آلية تعمل على نطاق غير مسبوق.
غالبًا ما يتضمن الاحتيال الآلي انتحال هوية مصممة بعناية تستغل مؤسسات موثوقة وأنظمة واسعة الاستخدام.
في عام 2021، كانت مكالمات المبيعات تهيمن على معظم الأسواق. بحلول عام 2025، ظهرت تحولات هيكلية مهمة :
- في الأسواق ذات الأنظمة المالية، تركز المكالمات المزعجة على سرقة المال
- حيث تكون ثقافة الديون مرتفعة، تستخدم أجهزة الاتصال الآلية أدوات لتحصيل الديون
- حيثما يكون هناك ثقة في شركات الاتصالات، تصبح المكالمات وسيلة لتغطية الاحتيال.
- أبرز الاتجاهات حسب الأسواق :
- إندونيسيا والمكسيك: أكثر من 40٪ من المكالمات المزعجة تنتحل شخصية المؤسسات المالية. مستهدفة المستخدمين بخدع متعلقة بالبنوك والقروض.
- البرازيل ونيجيريا: تهيمن المكالمات المرتبطة بالمشغلين، مما يجعل من الصعب التمييز بين رسالة الشركات الحقيقية والاحتيال.
- تشيلي: يمثل تحصيل الديون 38٪ من جميع الرسائل المزعجة، وهو أعلى تركيز لأي فئة واحدة في أي سوق على مستوى العالم.
- الدول الأكثر استهدافا
- إندونيسيا : أكثر دولة يتم استخدامها في العالم للرسائل المزعجة.
تم تصنيف ما يقرب من 80٪ من جميع المكالمات غير المعروفة كمكالمات مزعجة أو احتيال، أي ما يقرب من 4 من كل 5 مكالمات.
- تشيلي : تم تصنيف 70٪ من المكالمات كاتصالات مزعجة أو احتيالية، ارتفاعا من 51٪ خلال 6 أشهر فقط.
- فيتنام : تأثر المستحدمين بنسبة 68٪ من المكالمات المجهولة المزعجة
- البرازيل والهند : تكملان قائمة أكبر خمس دول من حيث المكالمات المزعجة عالميًا
- مكالمات الذكاء الاصطناعي
وبالنظر إلى عام 2026، يتم توليد غالبية المكالمات المجهولة بواسطة الذكاء الاصطناعي، ما يجعل من الصعب تمييزها عن المكالمات الحقيقية.
وأضاف التقرير أن نصوص الاحتيال تتطور بسرعة، مما يجعل عمليات الاحتيال أكثر تطورًا وربما أكثر إقناعًا للضحايا.
تشير الأنماط التي لوحظت في 2025 إلى تحولين واضحين:
- يرى الناس المزيد من المعلومات حول من يتصل بهم
- أصبحت عمليات الاحتيال أسهل في التنفيذ على نطاق واسع بفضل الأتمتة
- تقليل التعرض على مستوى الأسرة
وفقًا للتقرير، نادرًا ما تؤثر الرسائل المزعجة والاحتيال على شخص واحد فقط.
تم تصميم ميزة حماية الأسرة لتوسيع الضمانات لتشمل أفراد العائلة المرتبطين، خصوصًا كبار السن والمستخدمين الجدد للهواتف الذكية، حيث يكون خطر التعرض للضرر أكبر.
- ماذا تفعل إذا كنت ضحية لعملية احتيال ؟
إذا كنت ضحية لعملية احتيال طارئة، اتخذ الخطوات التالية لمنع المحتالين من أخذ المزيد من المال منك :
- أبلغ بنكك أو أنظمة الدفع الأخرى : إذا استخدمت أي تطبيق دفع، اتصل بخدمة العملاء لديهم فورا لشرح الوضع.
- تواصل مع البنك أيضا وأخبرهم عن عملية الاحتيال. اطلب مساعدتهم في تجميد حسابك، أو حظر المدفوعات إذا أمكن.
- راقب حساباتك: وأبلغ إذا وجدت أي معاملة مشبوهة.
- تنبيه الآخرين: من المرجح جدا أنه إذا تلقيت اتصالا من المحتالين، فقد يكون أقاربك قد تلقوا مكالمة أيضا. تحدث معهم واجعلهم على علم بالوضع.
